Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khiếu nại có thể được gửi qua email hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang web. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

2. Xác minh thông tin

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác minh thông tin và tài liệu liên quan đến khiếu nại. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin từ người khiếu nại.

3. Phân tích và đánh giá

Mỗi khiếu nại sẽ được phân tích kỹ lưỡng bởi đội ngũ chuyên môn. Chúng tôi sẽ đánh giá tính hợp lệ và mức độ nghiêm trọng của vấn đề để đưa ra giải pháp phù hợp.

4. Giải pháp và khắc phục

Dựa trên kết quả phân tích, chúng tôi sẽ đề xuất và thực hiện các giải pháp phù hợp. Người khiếu nại sẽ được thông báo về quyết định và các bước khắc phục.

5. Theo dõi và phản hồi

Chúng tôi sẽ theo dõi việc thực hiện giải pháp và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để. Người khiếu nại có thể phản hồi nếu không hài lòng với kết quả.

6. Cải thiện dịch vụ

Mỗi khiếu nại là cơ hội để chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sẽ phân tích các khiếu nại để phát hiện và khắc phục các vấn đề hệ thống.

7. Liên hệ

Để gửi khiếu nại hoặc có thắc mắc về quy trình giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email: mail@example.com